不知道是從什么時候開始光棍節開始變成了淘寶和各大電商的狂歡節,不過在國外媒體的眼中,中國的雙11儼然是最大的假貨節。
去年雙11阿里巴巴和京東的網絡商品銷售總額達到了100億美元,從今年的十月份,阿里巴巴就在為雙11做準備,預備著再次刷新記錄,而且還在湖南衛視做了一場雙11狂歡夜晚會。就在昨晚,僅僅只有12分鐘的時間,交易額就達到了100億。至于雙11從光棍節變身為狂歡節的具體細節,我們就不在一一贅述。反正光棍節是有理由,而狂歡節是被創造出來的。
下面我們就來談一談,為什么它會被稱之為“假貨節”?
根據一位在職20年處理過無數的假冒偽劣商品和虛假廣告的案件和投訴經驗者王先生所說,他近幾年來尤為的關注淘寶,他從合肥網絡公司所整理的一份調查報告上發現,中華人民共和國國家工商行政管理總局2013年以來受理的網上制售假冒偽劣商品投訴的數量增長356%,并且曾經表示40%的產品是假貨。阿里巴巴每年的交易總額占據中國電子商務的70%。阿里巴巴宣稱其積極參與監測和退款政策,盡全力打假,甚至雇傭了五千多名員工參與到搜集假貨的行動中。
中國的消費者對阿里巴巴的其中一個最大抱怨是,該公司總是需要用戶提供產品是假貨的證明,然后才會采取行動對付賣家。但是這些證明很難或根本不可能弄到。這種證明要求是消費者試圖維權的最大障礙。
阿里巴巴堅定認為自己一直堅持的是用戶至上理念。宣稱他們非常重視打擊假冒產品,并投入大量的資源處理那些損害消費者利益的商戶。他們認為假貨產品證明的出示義務方是賣家,但是也認為買家需要提供是假貨的證明。
只有阿里巴巴一家賣假貨產品嗎?其他的參加雙11的電商網站呢?
阿里巴巴并不是唯一有假貨問題的電子商務網站。京東采取的直營模式使得收到的投訴比較少,但仍然面對各種批評的聲音。該公司今年也推出了第三方賣家市場,使得監管更加困難。維權律師王先生與京東打交道的時候,京東的工作人員表示他們只是一個聯絡小組,“既不能處理也不能裁決客戶的問題”。
不僅消費者,很多品牌公司也對阿里巴巴治理假貨的方法充滿失望。美國服裝鞋業協會的總裁兼首席執行官Duggan表示,在淘寶舉報假貨就像“噩夢一般”。首先,品牌必須在阿里巴巴注冊自己的品牌,提交材料和品牌認證文件,這中間還要遭遇不明原因的退件。假設你注冊成功了,恭喜你,你可以舉報自己品牌的山寨產品了。但她表示,阿里巴巴對這樣的請求通常置之不理。最后,即使假冒產品從網站上被取締,第二天具有類似品牌Logo的產品又會死灰復燃。這時阿里巴巴會說,它無法取締這一項目,因為無法證明這是一個品牌產品。
其實,無論是在國內還是國外,是線上還是線下,有市場就會永遠有假貨。