近兩年，O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式越來(lái)越受到關(guān)注，而家政服務(wù)O2O模式的發(fā)展也越來(lái)越大，一線二線城市的家政服務(wù)需求，讓家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越好。合肥網(wǎng)絡(luò)公司今天就來(lái)談?wù)劶艺﨩2O的發(fā)展。

從《首份二三線城市互聯(lián)網(wǎng)跨界報(bào)告》的數(shù)據(jù)分析可以看出，線下家政服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的沒(méi)多少，在二線三線城市也有10%的用戶支持網(wǎng)上預(yù)約，有一半的用戶是不支持網(wǎng)上預(yù)約的。

從家政服務(wù)O2O的滲透率上講，不同等級(jí)的城市差異都比較明顯，一線城市對(duì)家政服務(wù)的需求會(huì)更多，二線三線城市對(duì)家政服務(wù)也會(huì)有需求，但不同城市對(duì)家政服務(wù)的需求上也不同。

比如一線城市的生活節(jié)奏快，生活工作壓力大，所以很多人愿意將家務(wù)外包出去，這樣就可以全身心投入到工作和事業(yè)中。另外，一線城市一般都是人口輸入型的城市，對(duì)于剛到城市的這些人，可能更需要家政服務(wù)，這就比二線城市需求大。

就拿一線城市上海來(lái)說(shuō)，2012年的時(shí)候，上海就已經(jīng)有1/3的家庭都有家政服務(wù)，并且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。一線城市的家政需求主要是鐘點(diǎn)工，比如保潔，每周固定上門做清潔，這和用戶屬性有很大關(guān)系。

二線三線城市在家政需求上雖然沒(méi)有一線城市高，但需求增長(zhǎng)的速度快，這也和城市生活壓力有很大關(guān)系，二三線城市在沒(méi)有生活壓力之后就會(huì)追求品質(zhì)生活，所以二線城市的家政服務(wù)就屬于享受型的了。

家政服務(wù)在發(fā)展中也會(huì)遇到難點(diǎn)，那就是非標(biāo)準(zhǔn)化， 家政服務(wù)個(gè)性化太強(qiáng)，不管是需求還是供給都存在非標(biāo)準(zhǔn)化，這就阻礙了服務(wù)滿意度的提升。家政服務(wù)的個(gè)性化強(qiáng)，導(dǎo)致用戶給家政服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)不同，這在服務(wù)滿意度上就很難控制了。特別是更換家政服務(wù)人員之后，各種不滿意會(huì)非常明顯，都會(huì)和以前的阿姨比較。

在未來(lái)幾年，將會(huì)是家政服務(wù)O2O的爆發(fā)年，發(fā)展早的O2O企業(yè)都已經(jīng)積累了很多線下資源，家政服務(wù)還沒(méi)沒(méi)有達(dá)到爆發(fā)的條件，因?yàn)樗牡赜蛐杂绊懥思艺?wù)的發(fā)展，要想有好的發(fā)展就要有足夠的家政服務(wù)人員，這一點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)。