天貓超市的未來究竟是由誰來把握?
摘要：天貓超市的未來究竟是由誰來把握?,天貓超市能走多遠？, 2015年七月底阿里巴巴正式進軍網上超市領域，這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優惠的折扣，從這一點上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度，對于阿里的這次戰略，業內專家認為這是阿里在追擊快速發展的京東，而且也是先下超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和忠誠度。
2015年七月底阿里巴巴正式進軍網上超市領域，這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優惠的折扣，從這一點上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度，對于阿里的這次戰略，業內專家認為這是阿里在追擊快速發展的京東，而且也是先下超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和忠誠度。
但是，雖然天貓超市大受歡迎，生意火爆，卻也不能掩飾天貓超市推進發展的弊端。主要表現在三個方面，第一點是物流速度和服務態度、第二點是客服缺位和用戶體驗、第三點是自營平臺經營和管理的矛盾。下面就由合肥網絡公司的小編為大家一一解說。第一點因為天貓超市的配送物流口碑差，系統物流信息虛假，物流成本相比其他網購平臺高，前期的優惠折扣到了后期不見蹤影，用戶流失量較大。第二點就是天貓超市只有機器人客服，用戶找客服接電話的永遠是400電話，可以說天貓超市的售后服務并不完善，降低了用戶體驗。第三點則是天貓超市雖有天貓二字，但其實卻并不受天貓管理部門監管，而且天貓超市又相距高層監管太遠，因此完全受自身監管的天貓超市自然行事過于乖張散漫，造成天貓超市服務質量下降，影響聲譽。對于以上三點天貓超市如果不能進行改進完善，恐怕將會失去線下商超強而有力的位置，被取而代之。可以說，在未來線下商超是一個競爭激烈的是市場，競爭者們首先要保證服務和產品，才能最終獲得消費者的關注和信賴。
