近日，在北京創辦的第二季口袋通微電商沙龍上白鴉說到，現在很多的線上零售商都像發育不健全的瘸子，只有供應鏈，沒有渠道，沒有自己的流量，也沒有客戶，只有增加營銷成本才能做得更好，白鴉說到在未來整個零售業會走向經營人的時代，那如何保持和顧客的鏈接呢？合肥網絡公司帶大家來一起聽聽白鴉是怎么說的。

先來看看中國零售業的發展歷程。早在改革開放的初期，只要能在最好的地方找到最好的位置開店，就能絕對賺錢。只要在媒體上投廣告，就能賺錢。這些現象讓人們不再關注產品質量和服務，而是關注我在什么地方出現，有沒有被曝光。

現在不做電子商務，未來將無商可做。古永鏘如何練就娛樂大亨。其實未來電商人比零售人的處境更困難。因為商品生產成本是30%，營銷成本是30%，物流、商品展示、稅務成本加起來差不多需要30%，能做到10%的利潤就已經非常好了。而在現在的中國互聯網全部人都盯著一兩個入口，大家都擠向同一個地方，這比線下的競爭更激烈，所以線上掌握入口的人的主動權很大。而線下消費者買東西時候可能會想到萬象城、銀泰、萬達等，消費者首先選擇的商圈，然后再看到品牌，最后再聚集到商品。所以地段和商圈是這個環節中最賺錢的人。所以主動和顧客保持聯系才是轉機。這幾年商業模式發生了很大變化，變化也越來越明顯了，消費者的行為變化也越來越明顯了—手機已經成為人們生活的必需品了。通過社群和無線和朋友交流溝通，獲取信息和學習提升。這些變化決定了我們不會專門去買一個東西。大數據的應用也在不斷改變人們的消費習慣。不久前淘寶公布了有40%的訂單來源于搜索，而朋友推薦和社區的分享占到淘寶的30%，而且這個比例會越來越大。很多商品我們會通過垂直社區或者入口發現，會通過社區分享，分享給生活中的朋友，這是未來消費入口的趨勢和比例。在未來分享比發現的比重更重要。

有這樣一個實例，在大理做客棧口碑最好的是在朋友圈或者微博上發消息說準備去大理，誰有地方可以推薦。這是去過的朋友會馬上回復你。他會通過朋友推薦的哪里有最好的客棧是最好找客棧的方式，所以很多大理的客棧用這種方式讓顧客記得自己，通過老客戶給他們的朋友分享他的客棧。客棧的通常做法是老客戶結賬離開后，下次再來就打九折，他的任何朋友過來報他的名字都可以打九折。這樣把本來用廣告的費用給了客戶，這樣下一為客戶的用戶體驗會更好，下一位客戶會更愿意傳播。所以即使公眾賬號上只有幾百個粉絲，也不用擔心客源了。

同樣的食品也可以用這樣的方法。只要想辦法在增量上，朋友推薦和生活發現兩個方面尋找你的客戶。口袋通白鴉說未來的零售業就是經營人的時代。口袋通就是在幫助零售商家經營他的顧客，保持和客戶的關系，用數據建立和客戶的經營。這就是口袋通的定位。